Нам доверяют
Помогаем лидерам рынка улучшать качество клиентских коммуникаций и повышать эффективность бизнеса.
Кейс внедрения 3i TouchPoint Analytics в Банке Хоум Кредит
Как увеличить продажи банковских продуктов в 2 раза и повысить качество сервиса на 15% за 1 месяц.
Подробнее
Сделайте ваш контактный центр более эффективным за счет речевой аналитики с искусственным интеллектом
Используйте мощь собственной платформы искусственного интеллекта для анализа клиентского опыта. Автоматизируйте процессы контроля качества, улучшайте работу сотрудников и увеличивайте прибыльность вашего бизнеса.
Автоматизация контроля качества
Интеллектуальные алгоритмы анализируют взаимодействия операторов и клиентов, снижая влияние человеческого фактора. Гибкие настройки системы позволяют адаптировать контроль качества под ваши бизнес-процессы.
Рост удовлетворенности клиентов
Система помогает улучшить ключевые показатели, такие как CSI, CSAT и NPS, за счет повышения качества обслуживания и автоматизации процессов.
Соблюдение стандартов
Искусственный интеллект обеспечивает беспристрастный контроль выполнения стандартов компании, автоматически проверяя взаимодействия на соответствие чек-листам.
Оптимизация продаж
Анализируйте скрипты и выявляйте фразы, которые повышают конверсию. Используйте данные для адаптации маркетинговых стратегий, увеличивая продажи.
Снижение повторных обращений
Система фиксирует причины недовольства и помогает сократить количество повторных обращений, устраняя проблемы в обслуживании.
Обучение и развитие сотрудников
Анализ лучших практик и персональные оценки позволяют операторам учиться быстрее, повышая их квалификацию.
Ключевые возможности 3i TouchPoint Analytics: максимум контроля и гибкости
Индивидуальные кабинеты
Настраиваемые интерфейсы для операторов, контролеров качества, супервайзеров и руководителей. Удобный доступ к статистике, рейтингам и инструментам апелляции.
Дашборды
Настраиваемая аналитика под задачи вашего бизнеса. Визуализация ключевых метрик: выполнение чек-листов, анализ молчания, перебивания и других параметров.
Настройка отчетов
Формируйте и выгружайте отчеты в форматах XLSX/CSV для дальнейшей работы с ними в Excel или выбирайте другие популярные форматы данных: PDF, JSON и др.
Тематизация обращений
Автоматическое определение тематики звонков с добавлением тегов для дальнейшего анализа.
Семантический поиск
Удобный поиск по ключевым словам и фразам для быстрого доступа к нужным записям.
Оповещения
Настройка уведомлений о событиях и инцидентах с доставкой на e-mail или в мессенджеры.
Определение пола и возраста
Создавайте портреты клиентов и анализируйте их поведение для повышения эффективности.
Распознавание эмоций
Идентификация раздражения, недовольства или грубости с использованием анализа голоса.
Пополняемые словари
Используйте готовые кросс-отраслевые словари или создавайте свои собственные для решения конкретных задач.
Особенности 3i TouchPoint Analytics: надёжность и инновации
Собственный искусственный интеллект
AI-ассистент анализирует диалоги и выполняет саммаризацию, маркирование, тематизацию, тегирование, кластеризацию и проверку корректности озвученной клиенту информации.
Точность распознавания
Распознавание телефонных записей с точностью до 95%
Многоязыковая поддержка
Анализ записей на русском, английском, казахском и узбекском языках
Гибкость развертывания
Доступно в формате SaaS (за неделю) или On-premise.
Адаптация под отрасль
Учёт терминологии и особенностей вашей индустрии.
Соответствие российским стандартам
Зарегистрировано в Реестре российского ПО, соответствует ФЗ-152.
Масштабируемость
Система адаптирована для работы в высоконагруженных средах более 10 000 RT..
Защита данных
Данные хранятся и обрабатываются в крупнейшем российском ЦОД TIER III.
Обсудим проект?
Свяжитесь с нами. Бесплатно проведем демонстрацию на ваших записях, подробно расскажем о продукте и ответим на все вопросы.
